Aviso de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 1/enero/2025

1. Quiénes somos

The City Events L. L. C., con sede en Estados Unidos (EIN 99-1009117), se encuentra registrada en 2140 S Dupont HWY, Camden, Delaware, 19934 (“Nosotros”o“nosotros”). En nuestra calidad de “responsables del tratamiento” o “empresa”, gestionamos nuestro sitio web, incluidos los subdominios, las versiones específicas de cada país y los componentes relacionados (el “Sitio web”“). Para prestar nuestros servicios, podemos tratar información identificable de los usuarios (“Datos personales”).

Tratamos los datos personales de forma responsable, utilizándolos únicamente en la medida en que sea necesario para nuestros servicios y de conformidad con la normativa de protección de datos. Le rogamos que lea este Aviso de privacidad para comprender cómo tratamos los datos personales. Si nos facilita datos personales de otros asistentes, asegúrese de que estos conozcan el contenido de este Aviso de privacidad. En caso de discrepancias, prevalecerá la versión en inglés de este Aviso de privacidad.

2. Datos personales que recopilamos y utilizamos
   2.1 Datos que usted proporciona directamente: Recopilamos datos personales cuando usted:

• Compra una entrada en nuestra página web para cualquiera de nuestras experiencias.
• Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia o comuníquese con él por teléfono, correo electrónico o a través del sitio web.
• Rellena formularios, responde a encuestas, suscríbete a boletines informativos o participa en concursos o promociones.

Esto puede incluir:

• Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento.
• Ubicación (según la dirección IP o los datos del dispositivo).
• Foto de perfil (si inicias sesión a través de una red social).
• Registros de conversaciones y mensajes con nuestro equipo de atención al usuario, incluidas las grabaciones de llamadas.
  
  2.2 Recopilamos datos a partir de su uso de nuestros servicios:

• Datos técnicos: dirección IP, datos de inicio de sesión, tipo de navegador, zona horaria, información del dispositivo (por ejemplo, número IMEI, uso de VPN), sistema operativo y datos de red.
• Datos de uso: enlaces en los que los usuarios han hecho clic, páginas que han visitado, consultas de búsqueda, interacciones con las páginas y comportamiento de navegación.
• Detalles de la transacción: información sobre las compras realizadas.
  
  2.3 Información recibida de otras fuentes: Recopilamos datos de agencias de prevención del fraude, socios y otros terceros con el fin de mejorar nuestros servicios.
• Datos técnicos:
  • Información procedente de proveedores de análisis dentro y fuera de la U. E., como Google Analytics.
  • Datos procedentes de redes publicitarias, incluida Facebook Audience Network.
  • Busca información de proveedores como Adobe Audience Manager dentro de la UE.
• Datos de contacto y de transacciones: Datos de los proveedores de servicios de pago relativos a las transacciones y a los datos de contacto.
• Servicios de terceros: Información procedente de los servicios integrados en nuestro sitio web, como los formularios de comentarios de los usuarios, las suscripciones al boletín informativo y la gestión de concursos.

3. Cómo utilizamos tus datos personales

Tratamos sus datos personales sobre la base de un fundamento jurídico válido, que incluye:

• Cumplimiento de un contrato: Necesitamos ciertos datos personales para prestar nuestros servicios. Sin estos datos, no podemos cumplir con el acuerdo que tenemos contigo.
  • Gestión de transacciones de entradas y pagos a través de proveedores de pagos externos que cumplen con la normativa.
  • Ofrecer asistencia al usuario y responder a sus consultas, con la posibilidad de grabar y supervisar las comunicaciones con fines de archivo, formación y mejora del servicio.
    
• Consentimiento: Con su consentimiento, recopilamos y utilizamos sus datos personales para fines específicos, como el envío de boletines informativos con promociones o el intercambio de sus datos con organizadores de eventos con fines de marketing. Puede retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento actualizando sus preferencias o contáctanos.
  
• Obligaciones legales: En algunos casos, la ley nos obliga a recopilar y conservar sus datos personales, como por ejemplo, conservar los datos de las transacciones de conformidad con la normativa fiscal.
  • Compartir datos personales con organizaciones (por ejemplo, fuerzas del orden, autoridades fiscales, organismos de prevención del fraude) para cumplir con obligaciones legales o colaborar en la prevención de delitos.
  • Responder a las solicitudes de los interesados, tramitar reclamaciones o resolver reclamaciones legales y litigios.
  • Llevar a cabo cualquier tratamiento necesario para cumplir con los requisitos legales o reglamentarios.
    
• Intereses legítimos: Podemos utilizar sus datos personales cuando sea necesario para nuestros fines comerciales legítimos, siempre que dicho uso se compense con sus derechos y libertades.
  • Garantizar la seguridad de nuestros servicios y sistemas informáticos y mantener un funcionamiento eficiente.
  • Recomienda eventos similares.
  • Recopila opiniones mediante encuestas.
  • Medir la eficacia de las campañas promocionales y la publicidad.
  • Llevar un registro de las preferencias en materia de comunicaciones de marketing.
  • Analizar y mejorar nuestros servicios, incluidos los contenidos, las funciones y los eventos.
  • Utiliza las direcciones IP y la ubicación de los dispositivos para identificar y bloquear a los usuarios no autorizados.

Ten en cuenta que, si necesitamos tus datos personales para cumplir un contrato de compra contigo y no nos los facilitas, es posible que no podamos prestarte nuestros servicios. En tal caso, te lo comunicaremos y es posible que tengamos que realizar la cancelación de los servicios.

4. Otros usos de tus datos personales.

Utilizamos tus datos personales para personalizar las comunicaciones de marketing sobre nuestros servicios, con el fin de que te resulten más relevantes y atractivas (siempre que lo permita la ley). Esto puede implicar el análisis de tu uso de nuestros servicios y de tus transacciones de entradas.

4.1 Recomendación basada en la experiencia

• Sugerencias personalizadas: Podemos utilizar tu nombre, tus datos de contacto y la información sobre tu uso de nuestros servicios para recomendarte experiencias disponibles en el sitio web que puedan interesarte.
• Comunicaciones de marketing: Recibirá mensajes de marketing si ha solicitado información, ha comprado una entrada o ha participado en un sorteo, un concurso o una promoción, y no ha indicado que no desea recibirlos.
  

4.2 Marketing de terceros: Solicitaremos su consentimiento, tal y como exigen las normativas aplicables, antes de compartir sus datos personales con cualquier empresa ajena a nuestro grupo con fines de marketing. Además, es posible que compartamos datos personales limitados (“nombre”, “apellidos” y “correo electrónico”) con un patrocinador, un organizador de eventos o el Museo donde se celebre una experiencia concreta. Estos terceros se identificarán claramente en relación con la experiencia en la que decida participar. Tanto nosotros como el tercero podremos solicitar su consentimiento para un tratamiento posterior de los datos o para el envío de comunicaciones de marketing durante o después de la experiencia.

4.3 Empresas de publicidad externas:

• Publicidad personalizada: Colaboramos con empresas externas de publicidad y tecnología para garantizar que los anuncios y las campañas de marketing sean relevantes para ti. Estas empresas recopilan datos sobre tus interacciones con nuestros servicios para crear un perfil de tus preferencias y analizar tu comportamiento tras ver los anuncios.

• Análisis web: Utilizamos herramientas como Google Analytics para analizar cómo utilizas nuestros servicios y mejorar la presentación de anuncios.

• Cookies y seguimiento: Estos terceros utilizan cookies y otras tecnologías de seguimiento para recopilar, almacenar y utilizar tus datos. Para obtener más información y conocer las opciones de control, consulta nuestro Aviso sobre cookies.

• Uso de datos por parte de terceros: En algunos casos, estas empresas pueden utilizar datos agregados para sus propios fines, como prestar servicios a otros clientes o colaborar con otras empresas de publicidad.

• Publicidad en redes sociales: Podemos compartir datos con plataformas como Facebook (por ejemplo, a través de “Facebook Custom Audiences”) para mostrar anuncios relevantes.

• Tú decides: si restringes el seguimiento, es posible que los anuncios no se adapten a tus preferencias. Consulta nuestro Aviso sobre cookies para saber cómo gestionar tus datos.

5. Compartir tus datos personales

Compartimos sus datos personales en circunstancias específicas con el fin de prestar y mejorar nuestros servicios, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de la normativa aplicable:

• Entidades del grupo: Las entidades de nuestro grupo pueden compartir los datos personales con el fin de:
  • Ofrecer una experiencia de usuario y unos servicios fluidos, lo que incluye la mejora o el desarrollo de nuevos servicios.
  • Prevenir el fraude y las conductas perjudiciales.
  • Mejorar los servicios existentes o desarrollar otros nuevos.
  • Enviar novedades y comunicaciones de marketing.
• Proveedores de servicios externos: Colaboramos con proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento de datos para ayudar en:
  • Infraestructura y asistencia informática.
  • Análisis de datos e investigación sobre los usuarios.
  • Servicios de comunicación como el correo electrónico, las notificaciones push y las encuestas.
  • Gestión de pagos y otras tareas relacionadas con los servicios.
• Cumplimiento normativo: Podemos compartir los datos personales para cumplir con obligaciones legales, responder a órdenes judiciales, investigar o prevenir delitos, hacer frente al fraude o garantizar la seguridad.
• Fusiones y adquisiciones: En caso de fusión, adquisición o venta, podríamos transferir sus datos personales a la nueva entidad. Le informaremos de los cambios de titularidad y le ofreceremos opciones respecto al uso de sus datos personales.
• Socios en redes sociales y publicidad: Es posible que compartamos con las plataformas de redes sociales algunos datos cifrados (por ejemplo, nombre, correo electrónico) con el fin de:
  • Mostrarte anuncios relacionados con nuevos productos o servicios.
  • Evita los anuncios de servicios que ya utilizas.
  • Dirígete a “públicos similares” para tus campañas de marketing.
• Organizadores del evento: Al comprar entradas o participar en eventos, es posible que compartamos tus datos personales con los organizadores o con terceros colaboradores de estos para la gestión logística del evento. No nos hacemos responsables de la forma en que estas partes traten tus datos ni del cumplimiento de la legislación en materia de protección de datos.

6. Transferencias internacionales de datos

Si es usted residente en el Espacio Económico Europeo (E. E.), por lo general procuramos almacenar sus datos personales dentro del E. E. No obstante, en determinadas situaciones, puede ser necesario transferir sus datos personales a terceros proveedores de servicios ubicados fuera del E. E. o del Reino Unido (R. U.) con fines tales como:

• Al prestar nuestros servicios,
• Asistencia continua al usuario,
• El cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios, y
• Prevención del fraude o colaboración con las fuerzas del orden.
  

Cuando transferimos datos personales a países que no ofrecen un nivel de protección de datos equivalente al del EEE o al del Reino Unido, nos aseguramos de que sus datos estén debidamente protegidos mediante la celebración de contratos que incluyen estrictas garantías de protección de datos. Los residentes en Europa pueden obtener más información sobre las normas de transferencia de datos fuera del EEE y los mecanismos que utilizamos visitando la  Sitio web de la Comisión Europea.

Al comprar entradas o inscribirte en eventos fuera del E. E., nosotros facilitaremos tus datos personales al organizador para gestionar tu participación. Al continuar con la compra, das tu consentimiento para esta transferencia.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies para analizar cómo interactúas con nuestros servicios. Para obtener más información, consulta Nuestro aviso sobre cookies. Además, tanto nosotros como nuestros socios podemos utilizar tecnologías como píxeles, balizas web y scripts con fines tales como medir el rendimiento de las campañas de correo electrónico, realizar un seguimiento del comportamiento de los usuarios, analizar tendencias y gestionar los servicios. Elaboramos informes y paneles de control a partir de datos individuales y agregados obtenidos de estas herramientas.

Las cookies también nos ayudan a recordar la configuración del usuario, como las preferencias de idioma. Puedes gestionar las cookies en tu navegador, pero rechazarlas puede limitar algunas funciones de nuestros servicios.

8. Seguridad

Adoptamos estrictas medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales. Sin embargo, dado que ninguna transmisión por Internet es totalmente segura, no podemos garantizar plenamente la seguridad de los datos que nos envía a través de Internet.

Nuestras medidas incluyen controles de acceso y otras medidas de seguridad para garantizar que sus datos personales se mantengan confidenciales, seguros y protegidos contra el acceso no autorizado o el uso indebido.

9. Conservación de datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los que los recopilamos y de conformidad con la normativa aplicable. Incluso una vez cumplidos dichos fines o si solicita su supresión, es posible que debamos conservar sus datos personales para cumplir con requisitos legales, resolver litigios o hacer cumplir acuerdos, ya que los plazos de conservación varían según el país y la normativa.

En algunos casos, es posible que anonimizemos sus datos personales con fines de investigación interna, análisis o estadísticas. Los datos anonimizados no permiten identificarle y podemos conservarlos de forma indefinida.

10. Tus derechos

Usted tiene derechos específicos en relación con sus datos personales. Para obtener más información o ejercer dichos derechos, póngase en contacto con nuestro equipo en privacy@tourism-tickets.com. Sus derechos incluyen:

1. Acceso: Solicitar información sobre cómo utilizamos sus datos personales y obtener una copia de los mismos (excluidos los datos relativos a terceros, las investigaciones en curso o las comunicaciones privilegiadas).
2. Corrección: Solicítanos que actualicemos los datos personales inexactos o incompletos, previa verificación.
3. Eliminación: Solicita la supresión de tus datos personales, salvo que existan obligaciones legales o requisitos de conservación. Si suprimimos tus datos, esto solo se aplicará al servicio concreto. Para otros servicios o cuentas, deberás presentar solicitudes por separado.
4. Objeción: Exclusión voluntaria de las comunicaciones de marketing o del tratamiento basado en intereses legítimos. Tenga en cuenta que esto puede afectar a la prestación de nuestros servicios.
5. Restricción: Solicitar una suspensión del tratamiento de sus datos personales, por ejemplo, en caso de disputas sobre la exactitud de los mismos o de reclamaciones legales.
6. Portabilidad de datos: Solicite que el responsable del tratamiento le facilite sus datos personales en un formato estructurado y legible por máquina para poder transferirlos a otro proveedor, cuando proceda.
7. Retirar el consentimiento: Actualiza tus permisos o tus preferencias de privacidad por correo electrónico.

Nuestro objetivo es responder a las solicitudes dentro de los plazos legales. Es posible que algunos datos queden excluidos de estas solicitudes debido a circunstancias específicas, lo cual le explicaremos en su caso. Para tramitar su solicitud, es posible que le pidamos que verifique su identidad.

11. Menores de edad

No recopilamos deliberadamente información de menores de 13 años. Si tienes menos de 13 años, solo podrás utilizar los servicios con el permiso expreso de tus padres o tutores.

12. Sitios web de terceros

Nuestros servicios pueden incluir enlaces a sitios web de terceros. Este Aviso de privacidad se aplica solo a los datos personales que recopilamos a través de nuestros propios sitios web. No nos hacemos responsables de la forma en que terceros recopilan, almacenan o utilizan sus datos en sus sitios web. Asegúrate de leer las políticas de privacidad de todos los sitios web que visites.

13. Modificaciones de este Aviso de privacidad

Actualizamos este Aviso de privacidad por última vez el 1 de enero de 2025. Le rogamos que lo consulte periódicamente para estar al tanto de las novedades. Si se producen cambios significativos y disponemos de su dirección de correo electrónico, se lo notificaremos directamente.

14. Quejas

Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si considera que no hemos cumplido con la legislación aplicable en materia de protección de datos. La autoridad competente puede variar en función del país desde el que acceda a nuestros servicios. Consulte la tabla siguiente para identificar la autoridad de protección de datos competente para su ubicación.

En California, los usuarios gozan de derechos específicos en virtud de la normativa sobre privacidad, incluida la opción “No vender mi información personal”. Cumplimos con dicha normativa, garantizando que no vendemos ni compartimos información personal en contravención de la ley. No obstante, en la sección 5 del presente Aviso de privacidad describimos circunstancias específicas en las que podemos compartir datos, por ejemplo, con proveedores de servicios, socios, organizadores de eventos o con el consentimiento del usuario.

Para gestionar el intercambio de datos a través de cookies o tecnologías de seguimiento, los usuarios pueden darse de baja a través del panel “No vender mi información personal” o “Gestión de cookies”, disponible en la parte inferior de la página web.