POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Date d'entrée en vigueur: 01/01/2025

1. À propos de nous

La société City Events LLC, dont le siège social est situé aux États-Unis (EIN 99-1009117), est enregistrée à l'adresse suivante : 2140 S Dupont HWY, Camden, Delaware, 19934 (“Nous” ou “vous”). En tant que “ responsable du traitement ” ou “ entreprise ”, nous gérons notre site web, y compris les sous-domaines, les versions spécifiques à chaque pays et les éléments connexes (le “Site web”). Afin de fournir nos services, nous pouvons traiter des informations permettant d'identifier les utilisatrices et les utilisateurs (“Données à caractère personnel”).

Nous traitons les données à caractère personnel de manière responsable, en les utilisant uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture de nos services et dans le respect de la réglementation en matière de protection des données. Veuillez consulter la présente déclaration de confidentialité pour comprendre comment nous traitons les données à caractère personnel. Si vous nous communiquez des données à caractère personnel concernant d'autres participantes et participants, assurez-vous qu'ils aient pris connaissance de la présente déclaration de confidentialité. En cas de divergence, la version anglaise de la présente déclaration de confidentialité prévaudra.

2. Données personnelles que nous collectons et utilisons
   2.1 Données que vous fournissez directement: Nous collectons des données à caractère personnel lorsque vous :

• Achetez un billet sur notre site web pour l'une de nos expériences.
• Contactez notre équipe d'assistance par téléphone, par courriel ou via le site Web.
• Remplissez des formulaires, répondez à des sondages, abonnez-vous à des lettres d'information ou participez à des concours ou à des promotions.

Cela peut inclure :

• Prénom, nom, adresse courriel, n° de téléphone et date de naissance.
• Localisation (en fonction de l'adresse IP ou des informations relatives à l'appareil).
• Photo de profil (si vous vous connectez via un compte de reseau social).
• Les enregistrements des conversations et des messages échangés avec notre service d'assistance, y compris les enregistrements d'appels.
  
  2.2 Données recueillies lors de votre utilisation de nos services:

• Données techniques : adresse IP, identifiants de connexion, type de navigateur, fuseau horaire, informations sur l'appareil (par exemple, n° IMEI, utilisation d'un VPN), système d'exploitation et informations sur le réseau.
• Données d'utilisation : liens cliqués, pages consultées, requêtes de recherche, interactions avec les pages et comportement de navigation.
• Détails de la transaction : vous trouverez ici les informations relatives aux achats effectués.
  
  2.3 Informations provenant d'autres sources : Nous recueillons des données auprès d'agences de prévention de la fraude, de partenaires et d'autres tiers afin d'améliorer nos services.
• Caractéristiques techniques :
  • Informations provenant de fournisseurs de services d'analyse situés au sein et en dehors de l'UE, tels que Google Analytics.
  • Données provenant de réseaux publicitaires, notamment Facebook Audience Network.
  • Vous pouvez rechercher des informations provenant de fournisseurs tels qu'Adobe Audience Manager au sein de l'UE.
• Données de contact et de transaction : Données fournies par les prestataires de services de paiement concernant les transactions et les coordonnées.
• Services tiers : Les informations provenant des services intégrés à notre site Web, tels que les formulaires de commentaires des utilisatrices et des utilisateurs, les abonnements à la newsletter et la gestion des concours.

3. Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous traitons vos données à caractère personnel sur la base d'une base juridique valable, qui comprend :

• Exécution d'un contrat: Nous avons besoin de certaines données à caractère personnel pour vous fournir nos services. Sans ces données, nous ne pouvons pas respecter notre engagement envers vous.
  • Vous traitez les transactions liées aux billets et les paiements par l'intermédiaire de prestataires de paiement tiers conformes.
  • Nous vous apportons une assistance et répondons à vos demandes de renseignements, avec enregistrement et surveillance éventuels de vos communications à des fins d'archivage, de formation et d'amélioration du service.
    
• Consentement: Avec votre consentement, nous collectons et utilisons vos données personnelles à des fins spécifiques, telles que l'envoi de lettres d'information contenant des offres promotionnelles ou le partage de vos données avec des organisateurs d'événements à des fins de mise en marché. Vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel à tout moment en mettant à jour vos préférences ou en nous contactant.
  
• Obligations legales: Dans certains cas, nous sommes légalement tenus de collecter et de conserver vos données à caractère personnel, par exemple pour conserver les détails des transactions conformément à la réglementation fiscale.
  • Nous partageons vos données à caractère personnel avec des organismes (par exemple, les forces de l'ordre, les autorités fiscales, les organismes de lutte contre la fraude) afin de respecter les obligations légales ou de contribuer à la prévention de la criminalité.
  • Vous répondez aux demandes des personnes concernées, traitez les réclamations ou réglez les litiges et les contestations juridiques.
  • Vous devez effectuer tout traitement nécessaire pour vous conformer aux exigences légales ou réglementaires.
    
• Intérêts légitimes: Nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel lorsque cela s'avère nécessaire à des fins commerciales légitimes, à condition que cette utilisation soit mise en balance avec vos droits et libertés.
  • Vous devez garantir la sécurité de nos services et de nos systèmes informatiques et assurer le bon fonctionnement de nos opérations.
  • Nous vous proposons des événements similaires.
  • Recueillez les avis de vos clientes et clients à l'aide de sondages.
  • Mesurez l'efficacité des campagnes promotionnelles et publicitaires.
  • Vous devez tenir à jour les informations relatives aux préférences en matière de communication marketing.
  • Analysez et améliorez nos services, notamment leur contenu, leurs fonctionnalités et leurs événements.
  • Utilisez les adresses IP et la localisation des appareils pour identifier et bloquer les utilisateurs non autorisés.

Veuillez noter que si nous avons besoin de vos données personnelles pour exécuter un contrat d'achat conclu avec vous et que vous ne les fournissez pas, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir nos services. Si tel était le cas, nous vous en informerions et pourrions être amenés à annuler les services.

4. Autres utilisations de vos données personnelles.

Nous utilisons vos données personnelles pour personnaliser nos communications de promotion concernant nos services, afin de les rendre plus pertinentes et plus attrayantes pour vous (dans la mesure où la loi l'autorise). Cela peut impliquer d'analyser votre utilisation de nos services et vos transactions de billets.

4.1 Recommandation d'expérience

• Suggestions personnalisées : nous pouvons utiliser votre nom, vos coordonnées et les données relatives à votre utilisation de nos services pour vous recommander des expériences disponibles sur le site Web susceptibles de vous intéresser.
• Communications marketing : vous recevrez des messages marketing si vous avez demandé des informations, acheté un billet ou participé à un tirage au sort, un concours ou une promotion, et si vous ne vous êtes pas désabonné.
  

4.2 Marketing par des tiers : Conformément à la réglementation en vigueur, nous vous demanderons votre consentement avant de partager vos données personnelles avec toute entreprise extérieure à notre groupe à des fins de promotion. Par ailleurs, nous pouvons être amenés à partager certaines données personnelles (prénom, nom et adresse e-mail) avec un commanditaire, un organisateur d'événement ou un Lieu / Musée dans le cadre d'une expérience spécifique. Ces tiers seront clairement identifiés pour l'expérience à laquelle vous choisissez de participer. Un consentement pour un traitement ultérieur des données ou pour recevoir des communications de promotion pourra vous être demandé par nous-mêmes ou par le tiers pendant ou après l'expérience.

4.3 Sociétés de publicité tierces :

• Publicité personnalisée : nous collaborons avec des sociétés tierces spécialisées dans la publicité et les technologies afin de vous proposer des publicités et des offres de marketing adaptées à vos centres d'intérêt. Ces sociétés collectent des données sur vos interactions avec nos services afin d'établir un profil de vos préférences et d'analyser votre comportement après avoir consulté des publicités.

• Analyse Web : nous utilisons des outils tels que Google Analytics pour analyser votre utilisation de nos services et améliorer la diffusion des publicités.

• Cookies et suivi : ces tiers utilisent des cookies et d'autres technologies de suivi pour collecter, stocker et utiliser vos données. Pour plus d'informations et pour connaître les options de contrôle, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

• Utilisation des données par des tiers : dans certains cas, ces entreprises peuvent utiliser des données agrégées à leurs propres fins, par exemple pour fournir des services à d'autres clientes et clients ou pour collaborer avec d'autres agences de publicité.

• Publicité sur les réseaux sociaux : nous pouvons partager des données avec des plateformes telles que Facebook (par exemple, via les audiences personnalisées de Facebook) afin de diffuser des publicités pertinentes.

• A vous de décider : si vous limitez le suivi, les publicités affichées risquent de ne pas correspondre à vos préférences. Consultez notre Politique en matière de cookies pour savoir comment gérer vos données.

5. Partage de vos données personnelles

Nous partageons vos données personnelles dans certaines circonstances afin de fournir et d'améliorer nos services, tout en veillant au respect de la réglementation en vigueur :

• Entités du groupe : Vos données à caractère personnel peuvent être partagées au sein des entités de notre groupe afin de :
  • Nous vous offrons une expérience utilisateur et des services fluides, notamment par l'amélioration ou le développement de nouveaux services.
  • Vous devez prévenir la fraude et les comportements préjudiciables.
  • Vous pouvez améliorer les services existants ou en développer de nouveaux.
  • Vous envoyez des mises à jour et des communications de mise en marché.
• Prestataires de services tiers : Nous collaborons avec des prestataires de services agissant en tant que sous-traitants pour vous aider à :
  • Infrastructure informatique et assistance technique.
  • Analyse de données et études sur les utilisatrices et les utilisateurs.
  • Services de communication tels que les courriels, les notifications push et les sondages.
  • Le traitement des paiements et d'autres tâches liées aux services.
• Conformité réglementaire : Vos données à caractère personnel peuvent être communiquées afin de respecter des obligations légales, de donner suite à des décisions de justice, d'enquêter sur des infractions ou de les prévenir, de lutter contre la fraude ou d'assurer la sécurité.
• Fusions-acquisitions : En cas de fusion, d'acquisition ou de cession, vos données personnelles pourraient être transférées à la nouvelle entité. Vous serez informé de tout changement de propriété et se verrez proposer différentes options concernant l'utilisation de vos données personnelles.
• Partenaires dans le domaine des reseaux sociaux et de la publicité : Certaines données hachées (par exemple, le nom, l'adresse e-mail) peuvent être partagées avec des plateformes de réseaux sociaux afin de :
  • Vous proposer des publicités en rapport avec de nouveaux produits ou services.
  • Evitez les publicités pour des services que vous utilisez déjà.
  • Ciblez des “ audiences similaires ” à des fins de promotion.
• Organisateurs de l'événement : Lorsque vous achetez des billets ou participez à des événements, vos données personnelles peuvent être transmises aux organisateurs ou à leurs partenaires tiers à des fins logistiques. Nous ne sommes pas responsables de la manière dont ces tiers traitent vos données ni de leur respect des lois sur la protection des données.

6. Transferts internationaux de données

Si vous résidez dans l'Espace économique européen (EEE), nous nous efforçons généralement de conserver vos données à caractère personnel au sein de l'EEE. Toutefois, dans certaines situations, il peut s'avérer nécessaire de transférer vos données à caractère personnel à des prestataires de services tiers situés en dehors de l'EEE ou du Royaume-Uni (RU) à des fins telles que :

• En fournissant nos services,
• Assistance continue aux utilisateurs,
• le respect des exigences légales et réglementaires, et
• Prévention de la fraude ou coopération avec les forces de l'ordre.
  

Lorsque nous transférons des données à caractère personnel vers des pays qui n'offrent pas un niveau de protection des données équivalent à celui de l'EEE ou du Royaume-Uni, nous veillons à ce que vos données soient correctement protégées en mettant en place des contrats assortis de garanties strictes en matière de protection des données. Les résidentes et les résidents européens peuvent en savoir plus sur les règles relatives au transfert de données en dehors de l'EEE et sur les mécanismes que nous utilisons en consultant le  Site web de la Commission europeenne.

Lorsque vous achetez des billets ou vous inscrivez à des événements en dehors de l'EEE, vos données personnelles peuvent être transmises à l'organisateur afin de gérer votre participation. En poursuivant votre achat, vous acceptez ce transfert.

7. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des témoins pour analyser la maniere dont vous interagissez avec nos services. Pour plus d'informations, consultez Notre politique en matière de cookies. Par ailleurs, nous et nos partenaires pouvons utiliser des technologies telles que les pixels, les balises web et les scripts à des fins telles que la mesure de l'efficacité des campagnes par courriel, le suivi du comportement des utilisatrices et des utilisateurs, l'analyse des tendances et la gestion des services. Des rapports et des tableaux de bord sont générés à partir des données individuelles et agrégées issues de ces outils.

Les témoins de connexion nous aident également à mémoriser les paramètres de l'utilisateur, tels que ses préférences linguistiques. Vous pouvez gérer les témoins de connexion dans votre navigateur, mais leur refus peut limiter certaines fonctionnalités de nos services.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses pour protéger vos données personnelles. Toutefois, aucune transmission sur Internet n'étant totalement sécurisée, nous ne pouvons garantir entièrement la sécurité des données que vous nous transmettez en ligne.

Nos mesures comprennent des contrôles d'accès et d'autres dispositifs de sécurité visant à garantir que vos données à caractère personnel restent confidentielles, sécurisées et protégées contre tout accès non autorisé ou toute utilisation abusive.

9. Conservation des données

Nous conservons vos données à caractère personnel uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et conformément à la réglementation en vigueur. Même une fois ces finalités atteintes ou si vous demandez leur suppression, nous pouvons être amenés à conserver vos données à caractère personnel afin de respecter les obligations légales, de résoudre des litiges ou de faire respecter les accords, les délais de conservation pouvant varier selon les pays et la réglementation.

Dans certains cas, nous pouvons anonymiser vos données personnelles à des fins de recherche interne, d'analyse ou de statistiques. Les données anonymisées ne permettent pas de vous identifier et peuvent être conservées indéfiniment.

10. Vos droits

Vous disposez de droits spécifiques concernant vos données à caractère personnel. Pour plus d'informations ou pour exercer ces droits, veuillez contacter notre équipe à l'adresse privacy@tourism-tickets.com. Vos droits comprennent :

1. Accès: Demander des informations sur la maniere dont nous utilisons vos donnees a caractere personnel et en obtenir une copie (a l'exception des donnees concernant des tiers, des enquetes en cours ou des communications protegees par le secret professionnel).
2. Correction: Demandez-nous de mettre à jour vos données personnelles inexactes ou incomplètes, sous réserve de vérification.
3. Suppression: Demander la suppression de vos données à caractère personnel, sauf en cas d'obligations légales ou d'exigences de conservation. Si nous supprimons vos données, cela ne s'applique qu'au service concerné. Pour les autres services ou comptes, des demandes distinctes sont nécessaires.
4. Objection: Désabonnement des communications marketing ou du traitement fondé sur des intérêts légitimes. Veuillez noter que cela peut avoir une incidence sur la fourniture de nos services.
5. Restriction: Demander la suspension du traitement de vos données à caractère personnel, par exemple en cas de litige concernant leur exactitude ou dans le cadre d'une procédure judiciaire.
6. Portabilité des données: Demandez à recevoir vos données personnelles dans un format structuré et lisible par machine afin de les transférer vers un autre prestataire, le cas échéant.
7. Retirer votre consentement: Modifiez vos autorisations ou vos préférences en matière de confidentialité par courriel.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les délais légaux. Certaines données peuvent être exclues de ces demandes en raison de circonstances particulières, que nous vous expliquerons le cas échéant. Pour traiter votre demande, nous pouvons être amenés à vous demander de justifier de votre identité.

11. Mineurs

Nous ne collectons pas sciemment d'informations auprès d'enfants de moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, vous ne pouvez utiliser ces services qu'avec l'autorisation expresse de vos parents ou de votre tuteur légal.

12. Sites tiers

Nos services peuvent contenir des liens vers des sites web tiers. La présente déclaration de confidentialité s'applique uniquement aux données à caractère personnel que nous collectons via nos propres sites web. Nous ne sommes pas responsables de la manière dont les tiers collectent, stockent ou utilisent vos données sur leurs sites web. Veillez à consulter la politique de confidentialité de chaque site web que vous visitez.

13. Mises à jour de la présente déclaration de confidentialité

La presente declaration de confidentialite a ete mise a jour pour la derniere fois le 01/01/2025. Nous vous invitons a la consulter regulierement pour prendre connaissance des mises a jour. Si des modifications importantes sont apportees et que nous disposons de votre adresse courriel, nous vous en informerons directement.

14. Réclamations

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données si vous estimez que nous n'avons pas respecté la législation applicable en la matière. L'autorité compétente peut varier en fonction du pays depuis lequel vous accédez à nos services. Veuillez vous reporter au tableau ci-dessous pour identifier l'autorité compétente en matière de protection des données pour votre lieu de résidence.

En Californie, vous bénéficiez de droits spécifiques en vertu de la réglementation sur la protection de la vie privée, notamment l'option “ Ne pas vendre mes informations personnelles ”. Nous respectons cette réglementation et veillons à ne pas vendre ni partager d'informations personnelles en violation de la loi. Toutefois, la section 5 de la présente déclaration de confidentialité décrit les circonstances spécifiques dans lesquelles des données peuvent être partagées, par exemple avec des prestataires de services, des partenaires, des organisateurs d'événements ou avec votre consentement.

Pour gérer le partage de données via les cookies ou les technologies de suivi, vous pouvez vous désinscrire via le panneau “ Ne pas vendre mes informations personnelles ” ou “ Gestion des cookies ” disponible en bas de la page Web.